Como criar um aplicativo de prestação de serviços: o que ele precisa ter
Um aplicativo de serviços tem três partes que conversam entre si: o app de quem pede, o app de quem atende e o painel de quem cuida do negócio. Aqui está o que cada parte precisa ter, os caminhos para criar o seu e o que decidir antes de gastar o primeiro real.
Por Lumière DigitalPublicado em 6 min de leitura
Quem pensa em criar um aplicativo de serviços costuma imaginar uma tela só: a do cliente procurando uma diarista ou um eletricista. Mas o aplicativo que funciona tem três lados, e cada um tem dono diferente. Se um deles fica fraco, o negócio para de girar.
As três partes de um aplicativo de serviços
O app do cliente é o que o morador baixa para pedir. Nele a pessoa escolhe o serviço, compara os profissionais pela nota e pelo preço, marca o dia, conversa, paga e avalia no fim.
O app do profissional é onde quem trabalha recebe os pedidos. Ele monta os próprios serviços com preço e duração, aceita ou recusa, organiza a agenda, conversa com o cliente e vê quanto ganhou.
O painel de quem administra é o escritório do negócio. É ali que você aprova quem pode trabalhar, escolhe as cidades, define a sua comissão, acompanha os pedidos, resolve reclamações e manda avisos.
Repare que os três dependem uns dos outros. Sem profissional aprovado, o cliente não acha ninguém. Sem cliente, o profissional desinstala. Sem painel, você vira a pessoa que responde mensagem de madrugada para resolver briga, de graça.
O que faz o cliente confiar e voltar
A pessoa vai deixar alguém entrar em casa. Então a primeira coisa que o aplicativo precisa entregar é confiança, e ela vem de quatro peças:
- Pagamento dentro do aplicativo. O cliente paga por Pix ou cartão e o dinheiro fica guardado até o serviço terminar. Se der problema, ainda há o que fazer.
- Avaliações dos dois lados. A nota de quem já contratou vale mais do que qualquer propaganda.
- Conversa guardada. O que foi combinado fica escrito, com foto e horário.
- Um caminho para reclamar. Quando algo dá errado, o cliente abre uma disputa e quem administra decide com a conversa e o pedido na tela.
O que faz o profissional ficar
O profissional da sua cidade já tem cliente por indicação. Para ele ficar no seu aplicativo, precisa sentir que vale a pena:
- pedido que chega com aviso no celular, com endereço, horário e valor à vista;
- agenda com os dias de folga bloqueados, para não receber pedido quando não pode atender;
- dinheiro que cai sem ele ter de cobrar ninguém;
- um perfil com as avaliações, que trabalha por ele;
- regras claras sobre quanto paga para estar ali.
Esse último ponto decide muita coisa. Há várias formas de cobrar do profissional, e a escolha errada esvazia o aplicativo antes de ele pegar ritmo. O artigo sobre como atrair profissionais para o seu aplicativo trata disso com calma.
O painel: onde o negócio acontece
O painel é a parte que ninguém vê e que mais pesa no seu dia. Um bom painel responde, logo na primeira tela, o que precisa da sua atenção: cadastros esperando aprovação, disputas abertas e repasses do dia.
Além disso, é no painel que você liga e desliga funções, abre uma cidade nova, define a comissão e manda um recado para todos os clientes ou só para os profissionais.
Os três caminhos para criar o aplicativo
Tirando a ideia do papel, sobram três caminhos. Nenhum é certo para todo mundo, e a diferença está no prazo, no que você precisa saber e em quem cuida da parte técnica depois.
| O que comparar | Do zero, com uma equipe | Ferramenta sem código | Pronto, com a sua marca |
|---|---|---|---|
| Prazo | Meses até a primeira versão | Semanas, se o modelo for simples | Dias |
| Precisa programar? | Alguém da equipe, sempre | Pouco, mas precisa montar tudo | Não |
| Pagamento dividido entre profissional e você | Precisa ser construído | Costuma ser o ponto difícil | Já vem pronto |
| Publicação nas lojas e atualizações | Com a equipe | Com você | Com o fornecedor |
| Melhor para | Quem tem verba e uma ideia que ninguém oferece | Testar um catálogo simples | Quem quer operar logo e conhece a cidade |
O caminho do meio engana. Montar uma vitrine numa ferramenta sem código é rápido. O difícil começa quando você precisa de dois aplicativos (cliente e profissional), de pagamento que se divide sozinho e da aprovação nas duas lojas. Se quiser entender o terceiro caminho, leia o que é um aplicativo white label. E para comparar o dinheiro de cada um, veja quanto custa criar um aplicativo de serviços.
Passo a passo para tirar do papel
- Escolha onde começar. Uma cidade, ou alguns bairros. Aplicativo de serviço é negócio local: começa pequeno e cresce por indicação.
- Escolha os primeiros serviços. Três a cinco serviços que você consegue cobrir com bons profissionais valem mais do que cinquenta categorias vazias. O artigo sobre o que muda em cada tipo de serviço ajuda nessa escolha.
- Junte os profissionais antes do lançamento. Converse com quem você já conhece e com quem atende bem na cidade. O cliente que abre o aplicativo e não acha ninguém não volta.
- Decida como vai ganhar. Comissão por pedido, mensalidade do profissional, destaque pago, anúncio do comércio local ou uma mistura. Veja as cinco formas de faturar.
- Defina a marca. Nome, logo e cores que a cidade reconheça. O nome vai aparecer na loja e no celular de todo mundo.
- Publique nas lojas. Google Play e App Store têm contas, taxas e revisões próprias. O caminho está em como publicar um aplicativo nas duas lojas.
- Lance para a cidade. Com os profissionais já dentro, comece pelos canais que não custam nada. Há um roteiro em como divulgar o aplicativo sem pagar anúncio.
O que decidir antes de gastar o primeiro real
Antes de contratar qualquer caminho, responda por escrito três perguntas. Elas evitam a maior parte do dinheiro perdido em aplicativo:
- Quem são os dez primeiros profissionais? Se você não consegue listar nomes, o primeiro trabalho não é o aplicativo, é a rede.
- Por que o cliente vai pagar pelo aplicativo, e não por fora? Garantia, pagamento protegido e avaliação são as respostas mais fortes.
- Quanto sobra no mês, numa conta pé no chão? A simulação da página inicial faz essa conta com os números que você colocar.
Com essas respostas na mão, a escolha do caminho fica muito mais fácil, e a conversa com qualquer fornecedor também.
Perguntas frequentes
Como criar um aplicativo de serviços?
Defina as três partes (o app do cliente, o app do profissional e o painel de quem administra), o jeito de cobrar, o pagamento dentro do aplicativo, as avaliações e a publicação na Google Play e na App Store. Depois escolha o caminho: fazer do zero com uma equipe, montar numa ferramenta sem código ou usar um aplicativo pronto com a sua marca.
Preciso saber programar para criar um aplicativo de serviços?
Não, se você usar um aplicativo pronto com a sua marca: a parte técnica fica com quem fornece a plataforma, e você usa um painel no navegador. Para fazer do zero, alguém da equipe precisa programar, e por bastante tempo.
O que é um aplicativo que conecta prestadores de serviços e clientes?
É um marketplace de serviços: o cliente encontra o profissional, combina, paga e avalia pelo aplicativo, e quem administra fica com uma parte de cada serviço ou cobra uma mensalidade dos profissionais.
Quanto tempo leva para criar um aplicativo de serviços?
Do zero, meses. Com um aplicativo pronto, o prazo cai para dias: na Lumière são 7 dias do aceite ao envio para as lojas. Depois do envio, cada loja faz a própria revisão.
As três partes, prontas, com a sua marca.
App do cliente, app do profissional e painel do gestor, na Google Play e na App Store. Do aceite ao envio para as lojas em 7 dias, e você só paga depois de aprovar o aplicativo.
Ou veja antes todas as funções em ação, em vídeo.
