Política de cancelamento
Como funciona o cancelamento de um pedido nos aplicativos de serviços da plataforma InApps.
O operador local do aplicativo, que aparece nele como "administração". É ele quem recebe o pagamento, decide cancelamentos, devoluções e contestações, e informa no aplicativo os prazos e valores de cada caso.
O papel da InAppsA InApps é apenas a provedora da plataforma. Ela não decide cancelamento, não devolve valores e não responde por essas decisões, que são do operador local. Os termos de uso explicam essa divisão.
Cada aplicativo tem a sua própria política de cancelamento, dentro do aplicativo. Ela pode ter prazos e regras diferentes destas, e naquilo que for dele vale a do aplicativo. As etapas abaixo são as que todos os aplicativos seguem por padrão.
Antes do profissional aceitar
O cliente pode cancelar pelo aplicativo, sem custo.
Depois de aceitar e antes de pagar
O cliente pode cancelar pelo aplicativo, sem custo. O profissional é avisado.
Depois de pagar e antes de o serviço começar
O cliente pede o cancelamento pelo aplicativo, e o valor é devolvido integralmente, descontadas apenas as taxas cobradas pelo provedor de pagamentos, quando houver. A devolução acontece pelo mesmo meio do pagamento, e o prazo depende do banco.
Com o serviço em andamento
Cancelar depende de acordo entre as partes. Procure o profissional pela conversa do aplicativo. Não havendo acordo, abra uma contestação, e o operador local decide, considerando o que já foi executado.
Serviço concluído mas não entregue como combinado
Antes de confirmar a conclusão, use a contestação. Descreva o que foi combinado, o que foi entregue, e anexe fotos se tiver. A decisão do operador local pode ser liberar o valor ao profissional, devolver ao cliente, ou dividir, conforme o que foi executado.
Cancelamento pelo profissional
O profissional pode recusar antes de aceitar. Depois de aceitar, cancelar depende de justificativa, e cancelamentos frequentes podem levar à remoção da busca. Se o pagamento já tiver sido feito, o valor é devolvido integralmente ao cliente.
Ausência
Se o cliente não estiver no local combinado, ou o profissional não comparecer, registre pela conversa do aplicativo. O operador local analisa caso a caso.
Como pedir
Tudo pelo aplicativo, na tela do pedido. Pedidos feitos por fora não têm registro e não podem ser analisados. Dúvida sobre um cancelamento vai para o operador local, pela tela de ajuda do aplicativo.
Cancelar a conta
Encerrar a conta é outra coisa, e não cancela pedido pago nem em andamento. O passo a passo está em como excluir sua conta.